信息部门常见的运维困境

/ 工单难跟踪 /   电话口头报修,工单无记录,过程难跟踪,信息部门变“救火队”,通常是被动式服务。

/ 任务缺闭环 /   任务交代下去,石沉大海,做没做完不知道,技术人员每天都很忙,忙什么?

/ 有理说不清 /   经常被其他部门人员投诉,原因到底是什么?谁的责任?

/ 经验难传承 /   缺乏有效的知识管理,新人培养慢,工作难交接。

/ 文档管理难 /   文档没有统一管理,在需要查阅的时候却经常会找不到。

/ 外包监督难 /   硬件、网络信息系统外包出去了,服务商服务及时吗?服务质量到位吗?

/ 绩效考核难 /   领导要求对信息部门进行绩效考核,苦于没有合适的系统支撑,考核成效难以体现。

/ IT部门没有管理软件 /  缺乏标准化服务流程,服务难规范,工作效率低,难以有效管理。


解决运维管理的方法

       如何有效解决IT运维所面临的问题,我们需要借鉴科学的方法理论和服务标准,来指导我们践行IT运维工作。

       当前成熟的IT运维管理体系标准有两套,分别是英国的ITIL和中国的ITSS。两套管理体系均包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及所有信息类的运维领域。


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建立IT运维体系的优势

提升IT运维服务质量:通过量化运维指标和监控运维服务过程,信息部门可以持续提升运维质量和用户满意度。

控制IT运维服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁增加,同时也意味着难以持续控制并降低IT运维服务成本,通过使用运维管理体系,将有助于量化服务成本,从而达到有效控制成本的目的。

强化IT运维服务效能:通过运维管理体系实施标准化的IT运维服务,可以合理地分配和使用IT资源,让IT运维服务发挥更大的能效。

降低IT运维服务风险:通过运维管理体系实施标准化的IT运维,IT系统将会更稳定、更可靠的运行,大大降低业务中断、数据丢失的风险。


建立IT运维体系的步骤

       建立IT运维管理体系,需要制定完善的运维管理制度、使用运维监控及管理工具、设立运维服务台,通过服务台把制度、工具、人员有机结合起来,实现高效的运维管理。


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